MERCOMER S.A.S. · THOMAS & POTENZA

Política de devoluciones

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas cambiar o devolver un producto THOMAS o POTENZA comprado a MERCOMER S.A.S., ten en cuenta las siguientes condiciones.

1. Revisa tu pedido al recibirlo
Si recibes un producto equivocado, incompleto o con daños de transporte, repórtalo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega por WhatsApp al +57 321 767 5254, con fotos del producto y del empaque. En estos casos MERCOMER S.A.S. asume el costo del cambio.

2. Derecho de retracto (compras a distancia)
Si eres consumidor final y compraste por este sitio web, WhatsApp o teléfono, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta y te reintegramos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

3. Condiciones para aceptar una devolución
• Presentar la factura o el número de pedido.
• Producto sin uso ni instalación, con todos sus accesorios y manuales.
• Empaque original en buen estado.

4. Productos que no admiten devolución
• Productos usados, instalados o dañados por mal uso.
• Consumibles abiertos: aerosoles, discos, lijas, cintas, brochas, rodillos y pomos.
• Pedidos especiales o importaciones hechas bajo pedido.

5. Distribuidores
Las devoluciones comerciales de distribuidores (por rotación, exceso de inventario o cambio de referencia) deben acordarse antes con el asesor comercial. No se reciben devoluciones sin autorización previa.

6. ¿Cómo recibes tu dinero?
Una vez recibido y revisado el producto, hacemos el reintegro por el mismo medio de pago o, si lo prefieres, como saldo a favor (nota crédito) para tus próximas compras. Si pagaste en línea, también puedes solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

7. ¿Tu producto presentó una falla?
Si el producto no funciona correctamente, el trámite se hace por garantía. Consulta nuestra Política de garantía.

Dirección para devoluciones: Cra. 15 # 138-25 Bg 15, Centro Logístico Eje Cafetero, Cerritos, sector Galicia Alta, Pereira (Risaralda).