MERCOMER S.A.S. · THOMAS & POTENZA

Política de garantía

En MERCOMER S.A.S. respaldamos la calidad de los productos que importamos y comercializamos bajo nuestras marcas THOMAS y POTENZA. Esta política aplica a las compras hechas con nuestros asesores comerciales, por WhatsApp y en este sitio web.

1. ¿Qué cubre la garantía?
Defectos de fabricación y fallas de funcionamiento que se presenten en condiciones normales de uso, siguiendo las especificaciones e instrucciones de cada producto THOMAS y POTENZA.

2. Plazo de la garantía
• Herramientas eléctricas, soldadores MIG, inversores MMA, compresores y equipos de latonería: 12 meses desde la fecha de la factura.
• Pistolas, aerógrafos, sacatocos, línea de aire y herramienta manual: 6 meses desde la fecha de la factura.
• Consumibles (discos, lijas, pomos, brochas, rodillos, cintas, espátulas y aerosoles): no tienen garantía por desgaste; solo se atienden defectos de fábrica reportados al recibir el pedido.

3. ¿Cómo solicitar la garantía?
1) Comunícate con tu asesor comercial o escríbenos por WhatsApp al +57 321 767 5254 con el número de factura, la referencia del producto y una descripción de la falla (fotos o video si es posible).
2) Entrega o envía el producto completo, con sus accesorios y preferiblemente en su empaque original, a nuestro Centro Logístico: Cra. 15 # 138-25 Bg 15, Centro Logístico Eje Cafetero, Cerritos, sector Galicia Alta, Pereira (Risaralda).
3) Nuestro equipo técnico revisa el producto y te da respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
4) Si la garantía procede, reparamos el producto sin costo. Si la falla se repite o no tiene reparación, lo cambiamos por uno igual o de características similares, o te devolvemos el dinero.
Cuando la garantía procede, los costos de transporte corren por cuenta de MERCOMER S.A.S.

4. La garantía no aplica cuando
• El producto fue mal usado, golpeado, mojado o conectado a un voltaje diferente al indicado (por ejemplo, equipos de 110 V conectados a 220 V).
• Fue abierto, reparado o modificado por personas ajenas a MERCOMER S.A.S.
• Presenta desgaste normal por uso: carbones, discos, cerdas, lijas, empaques o boquillas.
• No se siguieron las instrucciones de uso, instalación o mantenimiento (por ejemplo, herramientas neumáticas usadas sin filtro, regulador o lubricación).
• El daño se debe a fuerza mayor, caso fortuito o al hecho de un tercero.

5. Distribuidores
Nuestros distribuidores pueden tramitar la garantía de sus clientes a través de su asesor comercial. MERCOMER S.A.S. responde ante el distribuidor por los defectos de fabricación de los productos que comercializa.

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios.